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Nuestro compromiso para hacer tu vida más fácil

¡Eres un cliente de Renault y tu satisfacción es nuestra prioridad! Sabemos que tu tiempo es muy valioso. Es por eso que nos comprometemos a responderte, brindarte asistencia y recibir o entregarte tu vehículo a tiempo. ¿Nuestro objetivo diario? Facilitar tu experiencia como cliente para que tengas más tranquilidad.

¿Tienes preguntas sobre la Promesa Cliente de Renault?  

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¿Buscas información sobre un vehículo Renault o alguno de nuestros servicios?

Renault se compromete a que toda la información necesaria esté disponible en su sitio web www.renault.pays. Esto significa que puedes encontrar respuestas a tus preguntas en línea todos los días, las 24 horas.

Si aún no encuentras la respuesta a tu pregunta, podemos ponerte en contacto con un asesor directamente* desde el sitio gracias a la función " llamar ".

Estamos aquí para ayudarte a toda hora y en cualquier lugar.

 

* Llamada inmediata de lunes a viernes de 8 a m. a 7 p. m. y sábados de 8 a. m. a 12 p. m. Llamada diferida en otros horarios.

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¿Tienes preguntas o reclamos para nuestro equipo de Relaciones con el cliente?

Renault se compromete a responder tu llamada en menos de 60 minutos. Simplemente llama al 018000519333* y habla directamente con uno de nuestros asesores en horas pico*, no es necesario que esperes, te devolveremos la llamada en menos de una hora.


*Horas pico: Lunes a viernes de 11:00 am a 1:00 pm y de 5:00pm a 6:00pm

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Tu nuevo vehículo entregado a tiempo

¿Estas ansioso por tener tu nuevo Renault?

Renault se compromete a entregarte tu nuevo vehículo en la fecha acordada al realizar tu orden o te proporcionaremos una solución de movilidad** sin ningún costo.

*Fecha de entrega indicada en el concesionario en el momento de la compra.

**La solución de movilidad por retraso se otorgará a partir de dos días después de la fecha de entrega prometida al cliente y hasta la nueva fecha de entrega, RENAULT determinará el tipo de y gama del vehículo entregado al cliente como solución de movilidad.

Porque creemos que tu movilidad debe estar garantizada.

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¿Necesitas hacer mantenimiento o reparaciones a tu Renault? 

Renault se compromete a entregar tu vehículo en la fecha y hora acordadas en la cotización o te proporcionaremos una solución de movilidad** sin ningún costo.

*Fecha de entrega indicada en el concesionario al momento del diagnóstico.

**La solución de movilidad por retraso se otorgará a partir de un día después de la fecha de entrega prometida al cliente y hasta la nueva fecha de entrega, RENAULT determinará el tipo y gama del vehículo entregado al cliente como solución de movilidad.

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Asistencia en carretera en menos de 60 minutos

¿Tu vehículo sufrió una avería? Nuestros equipos están a tu servicio.

Renault se compromete a proporcionar asistencia en carretera en menos de 60 minutos o renovaremos gratuitamente tu cobertura por un año.

*El servicio de asistencia aplica únicamente para zonas urbanas a nivel nacional en las ciudades de Medellín, Cali, Bogotá, Barranquilla y Bucaramanga.

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