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Servicios I» Servicio extendido Renault

En caso de una avería inmovilizante o de un accidente, el cliente puede llamar a la línea de RENAULT ASISTENCIA para solicitar que le envíen una grúa y así desplazar su vehículo a un taller de la RED RENAULT.

¿Cuál taller?
El más cercano que defina RENAULT ASISTENCIA, sin ningún costo para el cliente mientras su vehículo se encuentre en período de garantía.

Si el cliente es quien define el taller Renault de su preferencia, será él quien asuma el costo adicional de la diferencia entre la distancia del taller escogido y el más cercano asignado por RENAULT ASISTENCIA.

Para vehículos Renault cuyo período de garantía haya terminado o para vehículos de otras marcas, los costos del traslado serán asumidos por el cliente, según tarifas.

 



Línea Renault Asistencia:
El cliente puede llamar gratis desde todo el país al 01 800 093 0222 o en Bogotá al teléfono 646 32 22 para solicitar el servicio o para obtener información completa sobre las condiciones del servicio. Disponibilidad de 24 horas, 7 días a la semana.

Centro de atención al cliente
Línea nacional gratuita:  01 8000 519 333
Línea para Bogotá: 457 85 40
E-mail: staffscl@SOFASA.com.co


Promesa de suministro de repuestos

SOFASA y la Red de Concesionarios, Servicios Autorizados y Renault Minuto, ponen a su disposición los repuestos originales Renault para garantizar el óptimo desempeño de su vehículo.

En caso de que el vehículo Renault de línea quede inmovilizado durante el proceso de reparación y/o revisión, por falta de uno o más repuestos dentro del taller del concesionario, SOFASA y/o la Red Renault reconocerán al cliente el equivalente a $45.000 pesos diarios en un bono de servicio, a partir del tercer día de inmovilizado el vehículo, una vez se detecte la causa de su inmovilización y hasta la llegada del repuesto.

Esta promesa sólo se pagará si el (los) repuesto(s), a criterio de SOFASA, impide(n) el funcionamiento mecánico y motriz del vehículo.

Válido para automóviles particulares Renault de línea con edad máxima de 7 años.


Garantía de la reparación y repuestos

Todos los vehículos particulares Renault atendidos en un taller de la red autorizada por SOFASA, tienen una garantía sobre la la reparación y los repuestos originales Renault instalados.

El término de esta garantía es de un año y se puede hacer efectiva en cualquier punto de la Red Renault presentando la factura.

Operaciones "todo incluido"
Cambio de aceite y filtro.
Estaciones de servicio a los 10, 30, 50, 70 y 90 mil kilómetros.
Mantenimientos ligeros de 20 y 100 mil kilómetros.
Mantenimientos fuertes de 40 y 80 mil kilómetros.
Revisión general de 60 mil kilómetros.

Consulte la lista de "Operaciones Todo Incluido" que está exhibida en cada uno de nuestros puntos autorizados.

Los precios incluyen el repuesto, la mano de obra y el IVA.

Revisión gratuita de 25 puntos de control
Las revisiones y reparaciones que se realicen en el taller Renault incluyen de forma gratuita, un diagnóstico en 25 puntos de control, los cuales permiten conocer el estado de su vehículo para mantenerlo en óptimas condiciones.

Amplia cobertura
Contamos con una red de 37 concesionarios,  25 Renault Minuto, 11 Renault Minuto Carrocería y 9 servicios autorizados. La red Renault está siempre dispuesta a prestar un servicio adecuado y un verdadero respaldo a los clientes de la marca.

Política de mantenimiento
A partir de los modelos particulares 2002, la política de mantenimiento establece el período de las revisiones cada 10.000 kms en condiciones normales (no severas) de uso y manejo, lo cual significa para el cliente menores costos de mantenimiento programado y mayor disponibilidad de su vehículo, al disminuir la frecuencia de las revisiones.

Con el fin de lograr el mejor desempeño de su vehículo y acceder a todas las ventajas del período de garantía, estos mantenimientos deben hacerse dentro de la Red Renault.

Consulte condiciones, restricciones y exclusiones de los programas, en nuestra Red de Concesionarios Renault.